로보락 서비스센터 총정리 – 위치, 전화번호, AS 신청 방법까지 한 번에
요즘 많은 가정에서 로봇청소기를 사용하면서, “고장나면 어디로 가야 하지?”라는 고민을 하는 분이 많습니다. 특히 로보락(Roborock)은 다양한 모델과 기능으로 인기를 끌고 있지만, 만약 청소기 작동이 멈추거나 고장이 생기면 어디에서 AS를 받아야 하는지 헷갈릴 수 있습니다.
그래서 오늘은 **로보락 공식 서비스센터의 위치, 연락처, AS 신청 방법**을 가장 최신 정보 기준으로 정리해보았습니다. 로봇청소기를 오래, 안정적으로 사용하려는 분이라면 끝까지 읽어보세요!
1. 로보락 AS, 왜 꼭 알아두어야 할까?
로보락 로봇청소기는 센서, 배터리, 모터 등 복잡한 부품으로 구성되어 있으며, 일반 청소기보다 수리 및 점검이 필요한 경우가 많습니다. 또한 동일 모델이라도 사용자 환경이나 사용 빈도에 따라 고장 유형이 다르기 때문에, 공식 AS센터에 맡기는 것이 안전합니다.
만약 비공식 업체에 맡기면 부품 호환성 문제, 보증기간 무효, 추후 유지보수 불가 등의 불이익을 당할 수 있습니다. 따라서 **공식센터 위치와 연락처를 미리 알아두는 것은 선택이 아니라 필수**입니다.
로보락 홈페이지
2. 로보락 공식 고객센터 – 전화번호 · 운영시간 · 접수 방법
현재 로보락 코리아의 공식 고객센터 연락처는 다음과 같습니다.
- 고객센터 전화번호:
1566-5534(평일 09:00 ~ 18:00) - 이메일 문의:
support@roborock.co.kr - 카카오톡 상담: 로보락 공식 채널 (@로보락고객센터)
📞 AS 신청 방법
- 전화(1566-5534) 또는 카카오톡, 이메일로 고객센터에 연락
- 제품 모델명 및 시리얼 번호, 고장 증상 등을 전달
- 센터에서 접수 후 택배 또는 방문 수리 안내
택배 접수를 신청하면, 집 앞까지 수거 기사 방문 → 수리 후 택배 배송까지 이루어지므로 가까운 센터가 없거나 방문이 어려운 경우에도 편리하게 이용할 수 있습니다.
3. 주요 서비스센터 위치 (서울 / 광역시 / 전국)
로보락 AS는 전국적으로 여러 센터를 운영 중이며, 다음 지역에서 직접 방문 접수를 할 수 있습니다.
| 지역 | 센터 주소 / 관할 |
|---|---|
| 서울 | 서울특별시 서초구 방배동 868-20 2층 |
| 인천 | 인천광역시 서구 심곡로 57 1층 |
| 대전 | 대전광역시 대덕구 비래동 555-15 2층 |
| 대구 | 대구광역시 달서구 상인동 54-6 2층 |
| 부산 | 부산광역시 동구 범일동 62-747 1층 |
| 광주 | 광주광역시 광산구 송정동 1360 2층 |
| 경기 / 수도권 외곽 | 현재 공식 공지된 독립 센터는 없으며, 택배 접수 또는 서울‧인천 센터 이용 권장 |
※ 위 주소는 2025년 기준 공식 정보이며, 방문 전 “전화로 재확인”하는 것이 좋습니다. 센터별로 운영 시간이나 휴무일이 달라질 수 있습니다.
4. AS 보증 기간과 유상/무상 수리 안내
로보락 제품은 보증 기간이 부품에 따라 다르므로, 아래 내용을 꼭 확인하세요.
- 본체 및 내장 배터리: 구입일 기준 **1년** 무상 보증
- LDS 센서 모터 등 주요 부품: **2년** 무상 보증
- 충전기 및 어댑터: **6개월** 보증
- 소모품 및 액세서리(필터, 브러쉬 등): **3개월** 보증
보증 기간 내 정상 사용 상태에서 발생한 고장은 **무상 수리**되지만, 사용자 과실, 임의 분해 또는 비정품 부품 사용 등은 **유상 처리**됩니다. 특히 비정품 충전기나 부품을 사용할 경우 이후 공식 AS가 거부될 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.
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5. AS 신청 팁 & 방문 전 체크리스트
AS를 신청하기 전에 다음 사항들을 미리 준비해두면, 수리 과정이 빠르고 원활해집니다.
- 제품 모델명 및 시리얼 번호 확인
- 구매 영수증 또는 구매 이력 (보증 기간 확인용)
- 고장 증상 상세히 정리 (사진 또는 동영상 첨부 추천)
- 택배 접수 시 포장 상태 유지 — 본체 + 부속품 + 박스 모두 보관
- 직접 방문 시, 센터 운영 시간 및 쉬는 날 확인
특히 청소기 같은 대형 제품은 포장 없이 보내면 파손 위험이 있으므로, 택배 접수가 가능하다면 택배 이용을 권장합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 왜 제 지역(예: 경기 북부)에 센터가 없을까?
로보락은 전국 주요 도시 위주로 센터를 운영하지만, 모든 지역에 센터를 두진 않습니다. 따라서 일부 지방이나 수도권 외곽 거주자는 택배 접수를 이용해야 할 수 있습니다. 택배 접수가 번거롭다면, 서울 또는 인천 센터 방문을 고려해 보세요.
Q. 보증 기간이 지났는데 수리비는 얼마나 들까?
수리 비용은 고장 부위, 부품 비용, 수리 난이도 등에 따라 다릅니다. 예를 들어 바퀴 고장, 충전기 고장, 센서 이상 등은 수리 비용이 각각 다릅니다. 과거 후기에 따르면, 간단한 부속 교체는 약 5만 원대부터, 모터나 센서 등 주요 부품 수리는 그 이상이 될 수 있습니다. :contentReference[oaicite:7]{index=7}
Q. 비공식 센터나 동네 전자수리점에서도 고칠 수 있지 않을까?
비공식 센터를 이용할 경우, 부품 호환성이나 안정성, 향후 보증 적용 여부 등에서 문제가 생길 수 있습니다. 또한 로보락은 센서, 펌웨어, 부품 관리 등에서 자체 시스템을 사용하므로, 공식 AS센터를 이용하는 것이 가장 안전하고 확실합니다.
Q. 택배 접수 후 수리와 회수까지 얼마나 걸리나?
센터와 부품 상황에 따라 다르지만, 일반적으로 접수 후 3~7일 내에 수리 완료 및 반환되는 경우가 많습니다. 고장 증상이 복잡하거나 부품이 없는 경우 더 오래 걸릴 수 있으므로, 가능하다면 전화로 예비 부품 여부를 먼저 문의하는 것이 좋습니다.
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마무리
로보락 로봇청소기를 오래, 안정적으로 사용하려면 **공식 서비스센터 정보**를 미리 알아두는 것이 정말 중요합니다. 모델명, 시리얼, 구매 증빙과 고장 증상 정보를 간단히 준비해두기만 해도, AS 신청부터 수리, 회수까지 빠르고 편리하게 처리할 수 있습니다.
혹시 제품이 고장 났다면, 망설이지 말고 1566-5534로 전화하거나 공식 카카오톡 또는 이메일로 문의해 보세요. 택배 접수를 활용하면 멀리 있는 사용자도 부담 없이 서비스를 받을 수 있습니다.
제품을 오래 사용하고 싶다면, 정품 부품과 공식 AS만 믿으세요. 그게 결국 시간, 비용, 그리고 마음의 스트레스를 모두 줄이는 최선의 방법입니다.
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